SalonE-motion

партнеры
программы

SalonE-motion

философия

7 ключевых этапов путешествия клиента в салоне

Наша цель - добавить эмоциональную составляющую на каждом этапе визита клиента

Salon edition

философия Salon e-motion

В настоящее время, в период становящейся все более жесткой конкуренции на рынке салонных услуг, все острее становится вопрос борьбы за клиентов. Чтобы помочь своим партнерам – владельцам и директорам салонов красоты, компания L`OREAL решила собрать данные об обслуживании в салонах красоты разных стран, и проанализировать их, с тем, чтобы выявить «слабые места». В этом глобальном исследовании приняли участие в том числе и бизнес эксперты компании L`OREAL из России.

Salon edition

Получив данные от «тайных покупателей», отправленных на проверку салонов, а так же от клиентов салонов, которые были опрошены (в общей сложности специалисты компании L`OREAL провели исследование и анализ около 15 тысяч салонов в 22-х странах), стали очевидны изменения в предпочтениях клиентов салонов во всем мире, и в России в частности.

миссия Salon e-motion

Создание ценности посещения для гостей салона красоты. Увеличение привлекательности салонов красоты и их коммерческих показателей салона за счет качественного сервиса и индивидуального подхода, основанных на завоевании эмоциональной лояльности клиентов салона.

SalonE-motion

программа

о программе

Salon E-motion - инновационная бизнес-программа, предлагающая эффективные решения и инструменты для повышения качества салонного бизнеса.

Задачи программы Salon E-motion

  • Укрепление имиджа салона красоты
  • Увеличение среднего чека (+5%…+20%)
  • Увеличение частоты посещений гостей салона
  • Формирование лояльности клиентов: новых и постоянных

Создай свой E-motion

Обычные ощущения клиента
от посещения салона

График ощущений

Представленный график отражает эмоциональное состояние гостей салона в каждый из 7 этапов обслуживания в салоне красоты. Часть графика, находящаяся выше горизонтальной линии, показывает положительные эмоции: комфорт, удовлетворенность, радость, в нижней части графика отражены не самые приятные эмоции: разочарование, неудобство, неуверенность. Горизонтальные линии подразделяют визит гостя в салон на 7 ключевых зон обслуживания, которые легли в основу концепции Salon E-motion. При рассмотрении графика можно сделать вывод, что большую часть посещения салона гость чувствует себя неуютно. Сделав путешествие гостя эмоционально положительным, салон может завоевать лояльностей своих гостей и, как следствие, добиться улучшения своих коммерческих показателей. Ответы, как это реализовать, ищите в программе Salon E-motion.

Наши эмоциональные цели

Наши эмоциональные цели

Трансформациясалона

Формат салона 100кв.м.,
вид слева направо

Трансформация салона

Вдохновение
e-motion

Из первых уст (отзывы участников)

SalonE-motion

связаться с нами

Напишите нам письмо. Наши специалисты свяжутся с Вами и обсудят вступление в программу

На кого рассчитана программа Salon E-MOTION?

На любой салон, который хочет расти и меняться. Salon E-MOTION — это не какой-то особый салон, специально построенный под эту программу. Концепция Salon E-MOTION подразумевает деление пространства на 7 зон — «входную группу», ресепшн, зону диагностики, зону работы мастера, мойку, зону продаж и зону расчёта. У 98 процентов салонов есть по крайней мере 4 из этих зон. Но смысл не в том, чтобы двигать мебель и создавать новое зонирование, а в том, чтобы наладить работу персонала в каждой из этих зон. В результате клиент не испытывает стресса, он доволен и счастлив — а это сказывается на среднем чеке, на частоте посещений.

Как происходит запуск программы в салоне?

Реализация программы проходит в 5 последовательных этапов:
  1. Прохождение руководителем салона тренинга E-motion в студии L’Oreal.
  2. Проведение анализа помещения салона и оценка уровня знаний персонала ответственными представителями компании L’Oreal.
  3. Индивидуальное согласование плана внедрения программы в салоне.
  4. Проведение в салоне обучения E-motion для всего персонала.
  5. Аттестация салона на соответствие концепции E-motion на основании посещения салона «тайным гостем».

Как стать участником программы?

Для вступления в программу руководителю или ответственному лицу салона красоты необходимо посетить тренинг E-motion в студии L’Oreal. Расписание проведения тренингов можно уточнить у представителя коммерческой службы L’Oreal.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.

Download

SalonE-motion

найти салон
Найти SALON E-MOTION